Hoe je ons bereikt
Je kunt bij ons terecht via e-mail, live chat of het contactformulier onderaan de pagina. Elk kanaal wordt bemand door een echt persoon uit ons team, dus geen bots of standaard scripts. Welke route je kiest, hangt vooral af van hoe snel je antwoord wilt en hoe uitgebreid je vraag is.
- E-mail – schrijf naar [email protected] voor alles wat een uitgebreid antwoord vraagt
- Live Chat – start direct een gesprek op de site voor hulp in realtime
- Contactformulier – vul het formulier onderaan deze pagina in en wij pakken je bericht met voorrang op
Openingstijden
Wij behandelen vragen op werkdagen, of het nu om een inhoudelijke kwestie, een feitelijke correctie, een bugmelding of een samenwerkingsverzoek gaat. Elk bericht komt rechtstreeks terecht bij de persoon die over dat onderwerp gaat. Geen bots, geen standaard antwoorden.
Reactietijd
Mails en berichten uit het contactformulier handelen wij binnen 24 uur na ontvangst af, in de praktijk vaak sneller. Elk bericht wordt echt gelezen en krijgt een doordacht antwoord dat op jouw vraag is afgestemd. Zo weet je zeker dat je geen rondgestuurde reply krijgt die naast de kwestie zit.
Waar wij zitten
Ons kantoor bevindt zich aan Herengracht 450, 1017 CA Amsterdam, Nederland. Vanaf dit adres beheren en onderhouden wij alles wat op de site wordt gepubliceerd.
Een klacht indienen
Ben je ontevreden over hoe iets is afgehandeld, dan start de klachtprocedure altijd bij onze supportafdeling. Wordt het probleem daar niet naar wens opgelost, dan kun je vragen om de zaak door te schuiven naar het management. Blijft het antwoord ook na 8 weken uit of vind je het resultaat onvoldoende, dan kun je kosteloos aankloppen bij een externe geschillencommissie.
Externe geschillenbeslechting
Voor onafhankelijke bemiddeling werken wij samen met CasinoReviews, waar je via het online formulier je zaak kunt indienen. Het hoofdkantoor is gevestigd op Office 1/2514, Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta’Xbiex, XBX 1120. Voor directe correspondentie gebruik je [email protected], en elke indiening is gratis.
Malta Gaming Authority
Als onze toezichthouder behandelt de Malta Gaming Authority ook klachten rechtstreeks van spelers. Hun kantoor zit op Suite 1, Level 3, TG Complex, Brewery Street, Mriehel, Birkirkara BKR 3000, Malta. Telefonisch bereik je ze via +356 21316590, en per e-mail op [email protected].
Europese geschillenprocedure
Speel je vanuit de Europese Unie, dan heb je nog een extra optie via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit is een online loket speciaal voor geschillen tussen consumenten en dienstverleners. Je kunt het ADR-traject of de MGA inschakelen zonder dat dit je recht om naar een gewone rechtbank te stappen aantast.
Contactformulier